充值未到賬原因分析及解決指南
當您將數位資產從其他交易所或錢包轉移至MEXC時，有時可能會遇到充值幣種未即時到達的情況。這通常是由以下原因導致的：
- 區塊確認數不足
- 通過不支持的智能合約方式充值
- 未填入或錯填[Memo/Tag]識別碼
- 充值MEXC不支持的幣種/網絡
- 充值處於維護狀態的代幣
- 充值MEXC已下架代幣
1. 正常充值，但區塊確認數不足，導致充值未能入賬。
在正常充值情況下，每個幣種都需要達到一定數量的區塊確認數，才能將轉賬金額存入您的 MEXC 賬戶。如需查看所需區塊鏈確認數，請到對應幣種的充值頁面查看即可。具體方法如下：
溫馨提示：每個幣種的最低區塊確認數要求都不同。如還未達確認數，請您耐心等待。
2. 通過不支持的智能合約方式充值，導致無法入賬。
目前，部分幣種在MEXC平臺暫時無法使用合約方式進行充值，該情況下智能合約轉賬不會記錄在您的MEXC賬戶中，需要人工手動充值。請您提交【充值未到賬申請找回】表單，審核預計1-2個工作天內完成，完成後我們將通過郵件或站內信即時通知您結果。
3. 轉賬時未填入或錯填[Memo/Tag]識別碼，導致無法入賬。
部分幣種需要填寫標籤（Memo/Tag/識別碼），如XRP、EOS、ATOM等。若填寫未填/錯填導致充值未到賬，請提交【充值未到賬申請找回】表單。審核預計1-2個工作天內完成，完成後我們將通過郵件或站內信即時通知您結果，填寫指南請參考【自助申請填寫指南】。
3.1 什麼是未填入或錯填[Memo/Tag]識別碼的充值？
「[Memo/Tag]識別碼」是識別錢包位址以外的交易接收者所必需的附加位址功能。如XLM、XRP、ATOM、EOS、TON等數位貨幣，輸入對應的[Memo/Tag]識別碼資訊後，才能有效進行轉賬。
在MEXC，對於要求填寫[Memo/Tag]識別碼的幣種，我們提供了統一的充值錢包地址。為確保資產能夠準確、安全地到賬，請在充值時必須輸入正確的充值[Memo/Tag]識別碼。
3.2 案例
案例A: 充值TON，誤將「Send」作為目標[Memo/Tag]識別碼填寫（TON區塊上，Memo/Tag又叫Message）
案例B: 充值TON，未填入[Memo/Tag]識別碼（TON區塊上，Memo/Tag又叫Message）
4. 充值MEXC不支持的幣種/地址/網絡
4.1 充值MEXC不支持幣種
若您充值的幣種合約地址與MEXC支持的幣種合約地址不一致，即使它們名稱相同，您的充值也無法正常到賬。
此情況為充值MEXC不支持幣種，請盡快提交【充值未到賬申請找回】表單，MEXC會盡量協助您處理您的充值問題。
代幣合約地址查詢方式（點擊合約地址結尾即可跳轉查看完整合約地址）：
4.2 充值MEXC不支持位址/網絡
您充值的幣種合約地址與MEXC支持的幣種合約地址完全匹配，請檢查您使用的充值網路是否正確。若您的充值網不正確，充值無法正常到賬。請盡快提交【充值未到賬申請找回】表單，MEXC會盡量協助您處理您的充值問題。
查詢代幣支持的充值網路方式：
請您在提幣平臺查看提幣記錄中顯示的網絡信息，如MEXC代幣充值頁面未顯示該網絡，或顯示的網絡信息與提幣方不一致，則可以提交表單。
5. 充值處於維護狀態的代幣
一些代幣可能會定期或不定期進行錢包維護。當代幣處於充值通道維護狀態時，充值將暫時無法入賬。您可以在充值頁面點擊【網路恢復提醒】，一旦網路維護完成並恢復，您將收到通知。
代幣充值網路狀態查詢方式：
6. 充值MEXC已下架代幣
如果您充值了MEXC已下架的代幣未入賬，請聯絡線上客服以獲得協助。
溫馨提示：
- 一些代幣可能存在更換合約地址或支持多個區塊鏈的情況，例如您無法確定代幣合約地址，請聯絡線上客服確認。
- 除了上述提到的充值未到賬情況外，如遇其他特殊情況（例如：錯誤充值代幣到MEXC熱錢包地址、其他平台將代幣退回到MEXC等情況），請您聯繫在線客服，我們將竭誠為您提供協助和解決方案。
MEXC
2024年3月24日