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錯誤充值常見情況及解決方法

什麼是充值了MEXC不支持的代幣?

MEXC僅對用戶【我的資產】頁面中所列出的幣種,和其所對應的區塊網絡的充值支持自動入賬。若您在無意中將不支持的幣種或使用了不支持的區塊網絡進行充值,MEXC將協助您手動取回資產,並收取一定費用。

注:一些特定幣種/網絡可能不支持找回。

案例A:充值舊合約數字貨幣

MEXC會根據項目方運營方向,對幣種進行升級或者更換,且不再支持舊合約代幣充值。如:ZINU/GART等。若您充值了舊合約加密貨幣,您的充值將無法到賬。對於這種情況。請您充值前務必先確認發出方和到賬方對應幣種的合約地址一致。如有不確定情況,可以隨時聯繫MEXC在線客服諮詢代幣合約地址。


案例B:使用不支持的區塊網絡進行充值

一些穩定幣會在多個區塊鍊網絡上面發行代幣,雖然MEXC已列出,但不代表支持所有的網絡進行充值。

如:使用FTM網絡充值USDC,MEXC目前不支持USDC-FTM網絡,所以不會入賬。

對於這種情況。請您充值前務必先確認發出方與到賬方的網絡一致。


我該如何做?

當發現錯誤充值後,您需要登錄接收該筆轉賬的MEXC賬號並點擊該鏈接提交申請:錯誤充值找回申請

或聯繫在線客服,說明您的情況,根據客服的指引提交以下資料,MEXC將盡最大努力幫助您找回資產。

  • UID/註冊郵箱/註冊手機號

  • 充值幣種及數量

  • 該筆充值的哈希值/交易號

  • 該筆充值來源的截圖

所需材料補充說明

我們將為上述需要您提供的材料證明進行詳細說明,以幫助您精準地獲取材料信息。

UID/註冊郵箱/註冊手機號

UID可以在MEXC個人中心頁面查看

在提幣轉出的平台,您可以復製完整的未填寫或填錯MEMO的交易哈希值(TXID)。

充值幣種及數量

您所充值的幣種名稱以及所充值的幣種數量

該筆充值的交易哈希(TxID)

在提幣轉出的平台,您可以復製完整的錯誤充值交易哈希值(TXID)。

該筆充值的來源截圖

請登錄您的提幣平台,搜索您的提幣歷史,找到相應的提幣記錄。請注意:截圖上需展示完整清晰的哈希值和地址、幣種及金額。

條款與規則

  • MEXC將竭盡全力幫您進行資產找回,但由於區塊鍊網絡的複雜性,MEXC無法確保在所有情況下都能恢復100%的資產。

  • 如果我們的資產找回團隊能夠為您成功找回不支持的幣種,將收取價值50 USDT的手續費。

  • 如果MEXC 無法進行資產找回,交易者存入不支持的幣種將導致永久損失。並且您可以聯繫在線客服申請退回支付的手續費。

  • 通過接受資產找回條件與條款,您需要了解 預計代幣找回時間需要最多22個工作日。




MEXC

2023年7月17日