什麼是未填寫/填錯標籤(Memo/Tag)充值？

“Memo/Tag”是識別錢包地址以外的交易接收者所必需的附加地址功能。如XLM、XRP、ATOM、EOS、TON等對應數字貨幣時，必須輸入對應的Memo/Tag信息，才能有效進行轉賬。

在MEXC，對於需要填寫入金Memo/Tag的幣種，所有的帳戶都是共用同一個充值錢包地址，例如XRP、TON等。因此，交易者必須輸入正確的充值標籤才可以讓資產成功到賬。

案例A: 充值TON，誤將“Send”作為目標Memo/Tag進行填寫

案例B: 充值TON，未填寫Memo/Tag （無Message信息）

我該如何做？

如果您已經進行了轉帳但忘記或填錯了Memo/Tag/識別碼，您可以通過填寫【充值未到賬申請找回】表單申請找回資產。

充值資訊表單：

• 充值幣種：請填寫與區塊瀏覽器顯示的幣種名稱。
• 充值網路/位址：請填寫區塊瀏覽器顯示的網路和位址資訊。充值地址也可能會被寫作「to address」、「Destination address」、「Receiver」類似的表述；如果充值地址帶有[Memo/Tag]識別碼，請按照【地址:Memo】的格式填寫（例如： mxcexdeposit:12xx34）
• 充值數量：請填寫區塊瀏覽器顯示的充值數量（最多輸入41位元字符，22位元整數+18位元小數）；填寫的充值數量僅作參考，客服將根據TxID的實際充值數量進行處理，請以最終處理結果為準。
• 充值 TxID：TxID/TxHash是該筆充值在區塊鏈上的唯一識別憑證，您可以在提幣平台/錢包的提幣記錄中查看和複製該TxID字串。

1. TONCOIN網络TxID填寫方式：如您的原始轉帳TxID中帶有特殊字，導致無法提交【充值未到賬申請找回】表單，請按照以下方式複製正確的TxID提交

• 打開區塊瀏覽器https://tonviewer.com/，輸入您的TxID，以下為示例：

• 複製【Tx hash】填寫到充值Txid框中進行提交：

補充資料表單：

• 提交表單后，您的退回申請將進入初步審核階段，預計1-2天內完成審核。
• 一旦審核通過，MEXC客服將及時披露原路退回地址給您（如圖所示）。

• 請仔細確認頁面展示的退回地址為正確且能正常接收您的資金地址。
• 若確認正確，請點擊【確認退回該地址】，您的資金將被退回至該地址。
• 如發現地址有誤或無法接收資金，請點擊【取消申請】，並聯繫在線客服提供正確的退回地址。
• 一旦您點擊【確認退回該地址】，即表示您已確認該地址為有效且正確的地址。 在此之後，若您未能成功通過該地址收到退回資金，MEXC將不承擔相應責任。

條款與規則

• MEXC將竭盡全力幫您進行資產找回，但由於區塊鍊網絡的複雜性，MEXC無法確保在所有情況下都能恢復100%的資產。

• 如果MEXC無法進行資產找回，交易者存入的不支持的幣種將導致永久損失。

• 由於資產找回涉及到大量人力投入，您的資料審核通過的情況下，我們可能會收取一定手續費費用，具體數額以頁面顯示為准。

• 審核通過後將展示預計完成時間，若資金找回難度較大，則實際完成時間會有所延長。

MEXC

2023年7月17日