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安全項丟失重置流程

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MEXC

一、Web端安全項丟失重置流程

賬號未登錄狀態下的重置流程：

  1. 請在官網首頁點擊【登錄】按鈕輸入賬號密碼後，進入到【安全驗證】頁面，點擊【安全項丟失】，進入下一步。
        註:如忘記密碼及安全項丟失同時丟失,請聯繫【在線客服】為您重置密碼後,再進入安全項丟失流程。


  1. 請您在頁面勾選不可用的安全項，然後點擊【重置】。
*如果您郵箱驗證碼/谷歌驗證/手機驗證碼均不可使用，您可以在此頁面選擇多個安全項同時進行重置。
*勾選重設多個安全項或者唯一安全項時，客服將會與您聯繫並通過視頻認證等方式驗證身份，該流程會花費時間較長，請謹慎勾選。


  1. 需要驗證您綁定的其他安全項，點擊【立即獲取】接收驗證碼並輸入，驗證碼有效期為15分鐘。輸入後點擊【確定】。


  1. 為了您的賬號安全，重置安全項需要您對賬號的最後登錄日期、登錄國家或地區以及近期交易幣對和賬戶持倉信息進行說明。填寫好信息後點擊【下一步】。


  1. 按以下步驟提供個人信息，閱讀條款細則，並提交申請：
    1. 輸入可聯繫的郵箱和郵箱驗證碼（請注意：您無法使用當前賬戶綁定的郵箱進行重置）。點擊【立即獲取】，系統會向您輸入的郵箱發送一封驗證郵件，請輸入郵件中的6位數驗證碼。
    2. 上傳手持證件的自拍照片，請確保證件上的信息無修改和遮擋，並且能清晰看到證件號和姓名。
    3. 以上兩項填寫完成後，請勾選【我已閱讀並了解】。
    4. 然後點擊【提交】進入下一步。


  1. 提交完成後，我們的客服人員將會盡快審核，請耐心等待。


賬號已登錄狀態下的重置流程：

  1. 請在官網首頁右上角點擊個人中心人像圖標-【安全中心】，進入安全中心後選擇已丟失的安全項點擊【修改】。
*點擊鏈接直接跳轉到安全中心：https://www.mexc.com/zh-TW/user/security
*點擊鏈接直接跳轉到安全項重置頁面：https://www.mexc.com/zh-TW/user/security/reset


  1. 進入修改頁面後直接點擊【安全項丟失】。


  1. 進入頁面後重置流程與未登錄狀態下的一致，請您參考賬號未登錄狀態下的重置流程進行操作。


二、App端安全項丟失重置流程

賬號未登錄狀態下的重置流程：

  1. 打開MEXC App，點擊首頁左上角個人中心人像圖標-然後點擊【登錄】。



  1. 输入您的账号和密码后点击【登录】并在验证页面点击【重置安全验证】



  1. 請您在頁面勾選不可用的安全項，然後點擊【重置】並輸入其他安全項的驗證碼後，點擊【提交】。
*如果您郵箱驗證碼/谷歌驗證/手機驗證碼均不可使用，您可以在此頁面選擇多個安全項同時進行重置。
*勾選重設多個安全項或者唯一安全項時，客服將會與您聯繫並通過視頻認證等方式驗證身份，該流程會花費時間較長，請謹慎勾選。



  1. 為了您的賬號安全，重置安全項需要您對賬號的最後登錄日期、登錄國家或地區以及近期交易幣對和賬戶持倉信息進行說明。填寫好信息後點擊【下一步】。


  1. 按以下步驟提供個人信息，閱讀條款細則，並提交申請：
    1. 輸入可聯繫的郵箱和郵箱驗證碼（請注意：您無法使用當前賬戶綁定的郵箱進行重置）。點擊【立即獲取】，系統會向您輸入的郵箱發送一封驗證郵件，請輸入郵件中的6位數驗證碼。
    2. 上傳手持證件的自拍照片，請確保證件上的信息無修改和遮擋，並且能清晰看到證件號和姓名。
    3. 以上兩項填寫完成後，請勾選【我已閱讀並了解】，
    4. 然後點擊【提交】進入下一步。


  1. 提交完成后，我们的客服人员将会尽快审核，请耐心等待。


賬號已登錄狀態下的重置流程：

  1. 請在App首頁左上角點擊個人中心人像圖標-【安全中心】。



  1. 進入安全中心後點擊已丟失的安全項，在修改頁麵點擊【重置安全驗證】。



  1. 進入頁面後重置流程與未登錄狀態下的一致，請您參考賬號未登錄狀態下的重置流程進行操作。


 

 

MEXC 團隊

2023年6月8日