Không thể tải ảnh lên trong khi thực hiện KYC
Nếu bạn không thể tải ảnh lên hoặc được nhắc nhở bạn đã gửi sai thông tin trong quá trình KYC, bạn có thể tham khảo các điểm sau để xác minh.
- Định dạng hình ảnh phải là JPG, JPEG hoặc PNG.
- Kích thước hình ảnh phải nhỏ hơn 5 MB.
- Giấy tờ tùy thân hợp lệ phải là giấy tờ tùy thân và bản gốc, bằng lái xe hoặc hộ chiếu của bạn.
- ID hợp lệ của bạn phải là của công dân của một quốc gia không hạn chế giao dịch, như được chỉ định trong "II. Chính sách tìm hiểu khách hàng và chống rửa tiền" - "Giám sát thương mại" của Thỏa thuận người dùng MEXC. Liên kết Thỏa thuận người dùng MEXC: https://www.mexc.com/terms
- Nếu bạn gửi đăng ký đáp ứng tất cả các yêu cầu trên, nhưng vẫn không thể hoàn thành xác minh KYC, có thể là do sự cố tạm thời với kết nối mạng. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi lại xác minh KYC của mình dựa trên các hướng dẫn sau.
- Đợi một lúc trước khi gửi lại đăng ký
- Xóa bộ đệm của trình duyệt và thiết bị đầu cuối
- Gửi đơn đăng ký của bạn trên website hoặc ứng dụng
- Sử dụng trình duyệt khác để nộp đơn đăng ký
- Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất
Nếu bạn vẫn không thể giải quyết vấn đề sau khi khắc phục sự cố, vui lòng gửi ảnh chụp màn hình thông báo lỗi giao diện KYC cho Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để xác minh. Chúng tôi sẽ xử lý vấn đề kịp thời và tối ưu hóa giao diện có liên quan để cung cấp cho bạn dịch vụ tốt hơn. Cảm ơn sự hợp tác và hỗ trợ của bạn!
Đội ngũ MEXC
Ngày 13 tháng 06 năm 2023