Quy tắc xử lý khiếu nại P2P MEXC
Cập nhật: 25/04/2023
Quy tắc xử lý khiếu nại P2P MEXC ("Quy tắc") là một phần của Thỏa thuận dịch vụ P2P MEXC ("Thỏa thuận dịch vụ"). Bằng cách đăng ký hoặc sử dụng P2P MEXC, bạn đồng ý bản thân đã đọc, hiểu và chấp nhận tất cả các điều khoản và điều kiện trong Quy tắc này và Thỏa thuận dịch vụ, đồng thời bạn chấp nhận và đồng ý bị ràng buộc và tuân thủ các điều khoản này.
Tất cả điều khoản và tài liệu tham khảo được sử dụng trong Quy tắc này và những điều khoản được định nghĩa và giải thích trong Thỏa thuận người dùng MEXC (“Thỏa thuận người dùng”) hoặc Thỏa thuận dịch vụ, nhưng không được định nghĩa và giải thích trong Quy tắc này, sẽ có cùng ý nghĩa và giải thích trong Quy tắc này.
Quy trình giải quyết tranh chấp được bắt đầu khi người dùng (Tức là Người mua hoặc Người bán) nộp khiếu nại để tranh chấp một lệnh. Trong quá trình này, bộ phận Chăm sóc khách hàng của MEXC ("CSKH MEXC") sẽ tham gia để giải quyết tranh chấp giữa những người dùng.
Tổng quan về quy trình giải quyết tranh chấp
Quy tắc như sau:
Khiếu nại của Người mua
1. Người bán không phát hành tài sản kỹ thuật số sau khi Người mua thực hiện thanh toán
a. | Người bán cố ý từ chối phát hành tài sản kỹ thuật số và đưa ra yêu cầu hủy lệnh, bao gồm cả yêu cầu không thực hiện lệnh theo quảng cáo. | CSKH MEXC sẽ yêu cầu Người mua và Người bán cung cấp bằng chứng tài liệu liên quan. Sau khi xác minh, Người bán sẽ buộc phải phát hành tài sản kỹ thuật số cho Người mua. Người bán sẽ bị vô hiệu hoá tính năng P2P MEXC trong 7 ngày. |
b. | Người bán không phát hành tài sản kỹ thuật số cho Người mua kịp thời hoặc trong khoảng thời gian quy định. | Nếu Người mua đã hoàn tất thanh toán theo thời gian thực CSKH MEXC sẽ liên hệ với Người bán và cung cấp khoảng thời gian để Người bán phát hành tài sản kỹ thuật số cho Người mua. Nếu Người bán không phát hành tài sản kỹ thuật số cho Người mua trong khoảng thời gian quy định, CSKH MEXC sẽ yêu cầu Người mua và Người bán cung cấp bằng chứng tài liệu liên quan và sẽ thực hiện các biện pháp thích hợp để giải quyết vấn đề trong từng trường hợp cụ thể. Nếu Người mua đã sử dụng phương thức thanh toán không tức thời CSKH MEXC sẽ liên hệ với Người bán và yêu cầu Người bán phát hành tài sản kỹ thuật số cho Người mua trong vòng 7 ngày sau khi xác nhận lệnh. Nếu Người bán không nhận được khoản thanh toán trong thời gian quy định, Người bán phải liên hệ ngay với CSKH MEXC và gửi bảng sao kê ngân hàng tương ứng hoặc các tài liệu hỗ trợ liên quan khác theo yêu cầu của CSKH MEXC. Nếu Người bán không liên hệ với CSKH MEXC, CSKH MEXC sẽ yêu cầu Người mua và Người bán cung cấp bằng chứng tài liệu liên quan và sẽ thực hiện các biện pháp thích hợp để giải quyết vấn đề tùy từng trường hợp. |
c. | Người mua, bất chấp yêu cầu của Người bán, đã sử dụng ngôn từ nhạy cảm đối với Người bán tại bất kỳ thời điểm nào của giao dịch, và Người bán không phát hành tài sản kỹ thuật số. | CSKH MEXC sẽ thông báo cho Người bán để hoàn lại tiền hoặc phát hành tài sản kỹ thuật số. Sau khi Người bán phát hành tài sản kỹ thuật số, Người bán sẽ tự chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh, MEXC sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ đó. |
2. Thanh toán dư
a. | Người mua thanh toán dư | Người bán có thể tư vấn cho Người mua thực hiện các hành động hoặc biện pháp thích hợp để bù đắp phần thanh toán dư, đảm bảo tài sản kỹ thuật số được phát hành tương ứng với số tiền fiat đã thanh toán. CSKH MEXC cũng có thể thông báo cho Người bán hoàn lại toàn bộ hoặc một phần cho Người mua trong một khoảng thời gian nhất định do CSKH MEXC xác định. Nếu Người bán từ chối hoặc không hoàn lại trong thời gian nhất định, Người bán sẽ bị vô hiệu hoá tính năng P2P MEXC vô thời hạn và tài sản còn lại của Người bán (Nếu có) sẽ bị đóng băng để chờ giải quyết tranh chấp. Khoảng thời gian chính xác sẽ được CSKH MEXC đánh giá tùy theo từng trường hợp, và theo quyết định của CSKH. |
3. Lệnh bị hủy sau khi thanh toán
a. | Nếu nút "Đã hoàn tất chuyển, thông báo cho người bán" không được nhấn kịp thời sau khi hoàn tất thanh toán, hoặc Nếu lệnh bị hủy do nhầm lẫn. | Người bán có thể tư vấn cho Người mua thực hiện các hành động hoặc biện pháp thích hợp để tài sản kỹ thuật số được phát hành phù hợp với số tiền fiat đã thanh toán. CSKH MEXC cũng có thể thông báo cho Người bán hoàn lại toàn bộ hoặc một phần cho Người mua trong vòng một ngày làm việc sau khi xác nhận đã nhận được thanh toán. Nếu Người bán từ chối hoặc không hoàn lại tiền hoặc thông báo cho Người mua theo các điều khoản trên trong thời gian nhất định, tính năng P2P MEXC của Người bán sẽ bị vô hiệu hoá vô thời hạn và tài sản còn lại của Người bán (nếu có) sẽ bị đóng băng để chờ giải quyết tranh chấp. Khoảng thời gian chính xác sẽ được CSKH MEXC đánh giá tùy theo từng trường hợp, và theo quyết định của CSKH. |
4. Yêu cầu vượt quá tiêu chuẩn
a. | Người bán thực hiện bất kỳ yêu cầu nào ngoài tiêu chuẩn (Ví dụ: Yêu cầu tài khoản mạng xã hội, v.v.) | Người mua có thể từ chối tiếp tục giao dịch. Lệnh sẽ được CSKH MEXC hủy. |
5. Người bán không cung cấp phương thức thanh toán
a. | Người bán không cung cấp bất kỳ phương thức thanh toán nào | Nhà quảng cáo: CSKH MEXC sẽ tìm lý do vì sao không cung cấp bất kỳ phương thức thanh toán nào và thông báo cho người dùng tương ứng. Người dùng: CSKH MEXC sẽ xử lý lệnh bằng cách thực hiện các biện pháp theo hướng dẫn của Người bán, chẳng hạn như hủy lệnh hoặc liên hệ với người dùng để lấy thông tin thanh toán. Trong cả hai trường hợp, CSKH MEXC có quyền hủy lệnh. |
6. Ngôn từ mang tính xúc phạm và đả kích
a. | Người dùng sử dụng ngôn từ xúc phạm trong quá trình giao dịch. | Người dùng sử dụng ngôn từ xúc phạm trong giao dịch sẽ bị vô hiệu hóa tính năng P2P MEXC vô thời hạn. Khoảng thời gian chính xác sẽ được CSKH MEXC đánh giá tùy theo từng trường hợp theo quyết định riêng. |
7. Hành động hoặc hành vi gian lận trong quá trình giao dịch
a. | Người dùng có hành động hoặc hành vi gian lận trong quá trình giao dịch. | Người dùng có hành động hoặc hành vi gian lận sẽ bị vô hiệu hóa tính năng P2P MEXC vĩnh viễn. Tất cả quảng cáo do người dùng gian lận đăng sẽ bị xóa. Nếu hành động hoặc hành vi gian lận được đề cập ở đây gây ra hoặc có khả năng khiến một bên phải chịu bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào, CSKH MEXC có quyền đóng băng hoặc thực hiện bất kỳ biện pháp thích hợp nào khác đối với tài sản của người dùng gian lận để giảm bớt tổn thất phải gánh chịu hoặc có khả năng xảy ra cho người dùng bị ảnh hưởng. |
Khiếu nại của Người bán
1. Không nhận được thanh toán
a. | Người mua đã sử dụng phương thức thanh toán không tức thời. | CSKH MEXC sẽ yêu cầu Người mua cung cấp bằng chứng thanh toán và đặt ra thời hạn 7 ngày để hoàn thành khoản thanh toán. Nếu Người mua không phản hồi CSKH MEXC hoặc không cung cấp bằng chứng thanh toán trong thời gian chỉ định, Người mua sẽ được coi là chưa thanh toán và tài sản kỹ thuật số sẽ được hoàn trả cho Người bán, và mọi khoản phí xử lý sẽ do Người mua chịu. Nếu Người bán không nhận được khoản thanh toán trong thời gian quy định, Người bán phải liên hệ ngay với CSKH MEXC và gửi bảng sao kê ngân hàng tương ứng hoặc các tài liệu hỗ trợ liên quan khác theo yêu cầu của CSKH MEXC. Nếu Người bán không liên hệ với CSKH MEXC, CSKH MEXC sẽ yêu cầu Người mua và Người bán cung cấp bằng chứng tài liệu liên quan và sẽ thực hiện các biện pháp thích hợp để giải quyết vấn đề tùy từng trường hợp. |
2. Người mua thanh toán thiếu
a. | Người mua thanh toán thiếu cho lệnh. | Người bán có thể tư vấn cho Người mua thực hiện các hành động hoặc biện pháp thích hợp để bù đắp phần thanh toán bị thiếu để tài sản kỹ thuật số được phát hành tương ứng với số tiền fiat đã thanh toán. CSKH MEXC cũng có thể thông báo cho Người mua bù phần còn thiếu hoặc ngược lại để tài sản kỹ thuật số được phát hành phù hợp với số tiền fiat được thanh toán trong một khoảng thời gian nhất định do CSKH MEXC xác định. Nếu một trong hai bên từ chối thực hiện hành động bù đắp trong một khoảng thời gian nhất định do CSKH MEXC đặt ra, bên không hợp tác sẽ bị vô hiệu hoá tính năng P2P MEXC vô thời hạn và tài sản còn lại trong tài khoản sẽ bị đóng băng để chờ giải quyết tranh chấp. Khoảng thời gian chính xác sẽ được CSKH MEXC đánh giá tùy theo từng trường hợp, và theo quyết định của CSKH. |
3. Cố tình hủy lệnh nhiều lần
a. | Một lệnh bị cùng một người dùng cố tình hủy bỏ nhiều lần mà không có lý do. | CSKH MEXC sẽ yêu cầu người dùng liên quan cung cấp bằng chứng tài liệu về giao dịch. Sau khi xác minh, nếu người dùng đã cố tình hủy bất kỳ lệnh nào hai lần liên tiếp mà không có lý do sẽ bị vô hiệu hóa tính năng P2P MEXC vô thời hạn. |
4. Sử dụng danh tính giả
a. | Người mua sử dụng danh tính giả để thanh toán hoặc hoàn thành giao dịch. | CSKH MEXC sẽ yêu cầu Người bán cung cấp bằng chứng tài liệu liên quan. Sau khi xác minh, Người mua đã sử dụng danh tính giả để thực hiện thanh toán hoặc hoàn thành giao dịch lần đầu tiên sẽ bị vô hiệu hóa tính năng P2P MEXC trong 7 ngày. Mọi xác minh danh tính phải được gửi đến bộ phận kiểm soát rủi ro của MEXC để xem xét và cập nhật nhằm đảm bảo danh tính người dùng tuân thủ hồ sơ xác minh danh tính trên MEXC. Nếu Người mua đã sử dụng danh tính giả để thanh toán hoặc hoàn thành giao dịch trong hai lần liên tiếp trở lên, Người mua sẽ bị vô hiệu hoá tính năng P2P MEXC vô thời hạn. |
5. Tài khoản của Người bán bị hạn chế (Ví dụ: Bị đóng băng) sau khi nhận được thanh toán từ Người mua
a. | Tài khoản của Người bán bị hạn chế sau khi nhận được thanh toán từ Người mua. | Người mua sẽ bị vô hiệu hoá tính năng P2P MEXC và Người mua sẽ không thể rút tài sản kỹ thuật số cho đến khi và trừ khi tài khoản của Người bán không còn bị hạn chế hoặc theo thỏa thuận chung của Người mua và Người bán. Trong khoảng thời gian nhất định 72 giờ, Người bán phải chứng minh hạn chế tài khoản là do Người mua trực tiếp gây ra. Người mua cần hợp tác và cung cấp các tài liệu cần thiết để hỗ trợ việc gỡ bỏ các hạn chế của tài khoản Người bán. Nếu Người mua không hợp tác, Người mua sẽ bị vô hiệu hoá tính năng P2P MEXC vĩnh viễn cùng với hạn chế rút tài sản kỹ thuật số. |
6. Ngôn từ mang tính xúc phạm và đả kích
a. | Người dùng sử dụng ngôn từ xúc phạm trong quá trình giao dịch. | Người dùng sử dụng ngôn từ xúc phạm trong giao dịch sẽ bị vô hiệu hóa tính năng P2P MEXC trong 7 ngày. |
7. Hành động hoặc hành vi gian lận trong quá trình giao dịch
a. | Người dùng có hành động hoặc hành vi gian lận trong quá trình giao dịch. | Người dùng có hành động hoặc hành vi gian lận sẽ bị vô hiệu hóa tính năng P2P MEXC vĩnh viễn. Tất cả quảng cáo do người dùng gian lận đăng sẽ bị xóa. Nếu hành động hoặc hành vi gian lận được đề cập ở đây gây ra hoặc có khả năng khiến một bên phải chịu bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào, CSKH MEXC có quyền đóng băng hoặc thực hiện bất kỳ biện pháp thích hợp nào khác đối với tài sản của người dùng gian lận để giảm bớt tổn thất phải gánh chịu hoặc có khả năng xảy ra cho người dùng bị ảnh hưởng. |
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
- MEXC không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài sản nào do người dùng không tuân theo hướng dẫn của MEXC trong khoảng thời gian quy định.
- MEXC không chịu trách nhiệm về tổn thất tài sản do bất kỳ giao dịch nào được thực hiện riêng tư bên ngoài P2P MEXC. Tất cả các giao dịch P2P phải được thực hiện thông qua P2P MEXC và cả MEXC và Người bán sẽ không thực hiện các giao dịch riêng tư với người dùng.
Điều khoản chung
- MEXC có quyền giải thích cuối cùng và áp dụng các điều khoản và điều kiện được quy định trong Quy tắc này và các hoạt động kèm theo.
- MEXC có quyền thay đổi Quy tắc này tùy từng thời điểm vì bất kỳ lý do gì. Việc truy cập vào P2P MEXC phải tuân theo Quy tắc này, Thỏa thuận dịch vụ và Tài liệu pháp lý, đồng thời các quy định này sẽ được sửa đổi theo thời gian và được công bố trên trang web của MEXC.
- Quy tắc này được soạn thảo bằng tiếng Anh. Mặc dù có thể có bản dịch sang các ngôn ngữ khác nhưng các bản dịch có thể không được cập nhật hoặc chưa đầy đủ. Theo đó, bạn đồng ý trong trường hợp phiên bản tiếng Anh của tài liệu này và bất kỳ bản dịch nào khác không nhất quán, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.