Các bài viết trong mục này

Đăng ký hoàn trả khoản nạp do không điền/điền sai Memo/Tag

Avatar
MEXC

Nạp chưa điền/điền sai Memo/Tag có nghĩa là gì?

Memo hay Tag là một tính năng địa chỉ bổ sung cần thiết để xác định người nhận của một giao dịch ngoài địa chỉ ví. Đối với một số loại tiền mã hoá như XLM, XRP, ATOM, EOS, TON... việc nhập thông tin Memo tương ứng là cần thiết để thực hiện giao dịch chuyển tài sản thành công.
 
Tại MEXC, đối với các loại tiền mã hoá yêu cầu điền Memo khi nạp, tất cả các tài khoản đều dùng chung một địa chỉ ví nạp, chẳng hạn như XRP, TON... Do đó, các nhà giao dịch phải nhập đúng Memo khi nạp để đảm bảo tài sản được nạp thành công.


Trường hợp A: Nạp TON nhưng điền Memo là "Send"


3a.png

Trường hợp B: Nạp TON mà không điền MEMO (Không viết nội dung gì vào trường Message)


4a.png

 

Tôi nên làm gì?

Nếu bạn đã thực hiện nạp nhưng quên điền hoặc điền sai Memo/Tag/Identifier, bạn có thể yêu cầu hoàn trả tài sản bằng cách điền vào đơn Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.

Mẫu thông tin nạp:
  • Token nạp: Vui lòng điền tên token hiển thị trên block explorer.
  • Mạng/địa chỉ nạp: Vui lòng điền thông tin mạng và địa chỉ được hiển thị trên block explorer. Địa chỉ nạp cũng có thể được viết dưới dạng "to address", "Destination address" hoặc "Receiver" và các hình thức tương tự. Nếu địa chỉ nạp có Memo/Tag, vui lòng điền theo định dạng "Địa chỉ: Memo" (Ví dụ: mxcexdeposit:12xx34).
  • Số lượng nạp: Vui lòng điền số lượng nạp hiển thị trên block explorer (Tối đa 41 ký tự, Số nguyên 22 bit + Số thập phân 18 bit). Số lượng nạp điền vào chỉ mang tính tham khảo và bộ phận CSKH sẽ dựa trên số lượng nạp thực tế của TxID để xử lý. Vui lòng tham khảo kết quả xử lý cuối cùng.
  • TxID nạp: TxID/TxHash là chuỗi nhận dạng duy nhất khi nạp tài sản trên blockchain. Bạn có thể kiểm tra và sao chép chuỗi TxID trong lịch sử nạp của sàn/ví.


  1. Hướng dẫn điền TxID mạng TONCOIN: Nếu TxID chuyển ban đầu chứa các ký tự đặc biệt, dẫn đến việc không thể nộp [Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công]. Vui lòng tham khảo các bước bên dưới để sao chép TxID chính xác và nộp như sau:

  • Sao chép [Tx hash] điền vào mục Txid nạp để nộp:



Mẫu thông tin bổ sung:

Quy trình xác nhận địa chỉ hoàn trả:
  • Sau khi nộp, yêu cầu hoàn trả sẽ được xét duyệt sơ bộ, dự kiến ​​sẽ hoàn thành trong vòng 1-2 ngày.
  • Sau khi được phê duyệt, bộ phận CSKH MEXC sẽ nhanh chóng cung cấp cho bạn địa chỉ hoàn trả khoản nạp (Như hình).

Lưu ý quan trọng:

  • Vui lòng xác nhận cẩn thận địa chỉ hoàn lại hiển thị trên trang là chính xác và có thể nhận được tài sản.
  • Nếu xác nhận thông tin chính xác, vui lòng nhấn vào [Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này] và tài sản sẽ được hoàn trả theo địa chỉ này.
  • Nếu địa chỉ sai hoặc không thể nhận được tài sản, vui lòng nhấn vào [Hủy đơn đăng ký] và liên hệ với bộ phận CSKH để cung cấp địa chỉ hoàn trả chính xác.
  • Khi nhấn vào [Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này], đồng nghĩa với việc bạn đã xác nhận địa chỉ hợp lệ và chính xác, MEXC sẽ không chịu trách nhiệm nếu tài sản được hoàn trả qua địa chỉ này không nhận thành công.

Điều khoản và Điều kiện

  • MEXC sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn lấy lại tài sản, nhưng do tính phức tạp của mạng blockchain, MEXC không thể đảm bảo lấy lại được 100% tài sản trong mọi trường hợp.
  • Nếu MEXC không thể khôi phục tài sản, số tiền mã hoá không được hỗ trợ do người giao dịch nạp sẽ bị mất vĩnh viễn.
  • Vì việc hoàn trả tài sản đòi hỏi nhiều nhân lực, vì vậy nếu yêu cầu của bạn được phê duyệt, chúng tôi có thể tính một khoản phí xử lý nhất định được hiển thị trên trang.
  • Thời gian hoàn thành ước tính sẽ được hiển thị sau khi quá trình xét duyệt được thông qua. Nếu quá trình hoàn trả gặp khó khăn, thời gian hoàn trả thực tế có thể kéo dài hơn.

Đội ngũ MEXC
Ngày 17 tháng 07 năm 2023