Незараховані депозити: чому вони трапляються і як розв'язати цю проблему

MEXC

2023-08-30

Під час переказу цифрових активів з інших бірж або гаманців на MEXC можуть виникнути ситуації, коли депонована криптовалюта не зараховується відразу. Зазвичай це пов'язано з наступними причинами:

Недостатня кількість підтверджень блоків;
Здійснення депозиту через смартконтракт, який не підтримується;
Відсутній або неправильно заповнений ідентифікатор [Мемо/тег];
Здійснення депозиту з використанням криптовалюти/мережі, що не підтримується на MEXC;
Токен перебуває у процесі технічного обслуговування під час здійснення депозиту;
Токен зазнав делістингу на MEXC під час здійснення депозиту.

1. Звичайний депозит з недостатньою кількістю підтверджень блоків, що може призвести до незарахування депозиту

При звичайному депозиті кожна криптовалюта вимагає певної кількості підтверджень блоків для переказу суми на ваш акаунт MEXC. Щоб переглянути необхідну кількість мережевих підтверджень, перейдіть на сторінку депозиту відповідної криптовалюти. Послідовність дій виглядає наступним чином:

Нагадування: вимоги до мінімальної кількості підтверджень блоків відрізняються для кожної криптовалюти. Якщо вимоги ще не виконані, просимо зачекати.

2. Здійснення депозиту через смартконтракт, який не підтримується, може призвести до незарахування депозиту

Наразі деякі криптовалюти на платформі MEXC не можна депонувати за допомогою смартконтрактів. У таких випадках перекази за допомогою смартконтрактів не будуть записані в акаунті MEXC, і потрібно буде здійснити депозит вручну. Просимо надіслати форму "Заявка на повернення незарахованого депозиту". Розгляд заявки має бути завершено протягом 1-2 робочих днів. Після завершення перевірки вам повідомлять про її результат електронною поштою або сповіщенням.

3. Відсутній або неправильно заповнений ідентифікатор [Мемо/тег] для переказу, що може призвести до незарахування депозиту

Деякі криптовалюти вимагають введення тегу (мемо/тег/ідентифікаційний код), наприклад, XRP, EOS, ATOM тощо. Якщо депозит не зараховано через відсутність або неправильне введення тегу, будь ласка, надішліть форму "Заявка на повернення незарахованого депозиту". Розгляд заявки має бути завершено протягом 1-2 робочих днів. Після завершення перевірки вам повідомлять про її результат електронною поштою або сповіщенням. Для перегляду інструкцій щодо заповнення заявки, перейдіть за посиланням "Посібник щодо заповнення заявки на повернення незарахованого депозиту".

3.1 Що таке депозит з відсутнім або неправильно заповненим ідентифікатором [Мемо/тег]

Ідентифікатор [Мемо/тег] – це додатковий елемент адреси, необхідний одержувачу транзакції поза адресою гаманця. Для цифрових валют, таких як XLM, XRP, ATOM, EOS, TON тощо, введення відповідного ідентифікатора [Мемо/тег] необхідно для здійснення переказів.

На MEXC для криптовалют, які вимагають введення ідентифікаційного коду [Мемо/тег], надається уніфікована адреса гаманця для депозитів. Щоб гарантувати точне і безпечне зарахування активів, необхідно ввести правильний ідентифікатор депозиту [Мемо/тег] під час процесу депозиту.

3.2 Приклади

Приклад A: депозит TON з помилково введеним словом "Send" в поле [Мемо/тег]. (У мережі TON мемо/тег називається "Message")

Приклад Б: депозит TON з відсутнім ідентифікатором [Мемо/тег]. (У мережі TON мемо/тег називається "Message")

4. Здійснення депозиту з використанням криптовалюти/мережі/адреси, що не підтримується на MEXC

4.1 Депозит криптовалюти, яка не підтримується на MEXC

Якщо адреса контракту криптовалюти, яку ви депонуєте, не збігається з адресою контракту, яка підтримується на MEXC, навіть якщо у них однакова назва, депозит не буде зараховано.

Така ситуація вважається депозитом криптовалюти, яка не підтримується на MEXC. Просимо терміново надіслати форму "Заявка на повернення незарахованого депозиту", і MEXC спробує допомогти у розв'язанні проблеми з депозитом.

Способи перевірки адрес контрактів токенів (клацніть на останні символи адреси контракту, щоб переглянути повну адресу контракту):

4.2 Депозит з використанням адреси/мережі, яка не підтримується на MEXC

Якщо адреса контракту криптовалюти, яку ви депонуєте, збігається з адресою контракту, що підтримується на MEXC, переконайтеся, що ви використовуєте правильну мережу для депозиту. Якщо вказана хибна мережа, депозит не буде зарахований. Просимо терміново надіслати форму "Заявка на повернення незарахованого депозиту", і MEXC спробує допомогти у розв'язанні проблеми з депозитом.

Як перевірити підтримувані мережі депозитів:

Перевірте інформацію про мережу, що відображається в записах про зняття коштів на платформі для зняття коштів. Якщо на сторінці депозиту MEXC ця мережа не відображається або якщо інформація про мережу відрізняється від тієї, що відображається в записі про зняття коштів, надішліть відповідну форму.

5. Токен перебуває у процесі технічного обслуговування під час здійснення депозиту

Деякі токени можуть проходити регулярне або разове технічне обслуговування гаманця. Коли токен проходить технічне обслуговування на каналі депозиту, то депозити тимчасово не будуть зараховані. Клацніть на [Нагадування про відновлення роботи мережі] на сторінці депозиту. Як тільки технічне обслуговування завершиться і мережа відновиться, ви отримаєте відповідне сповіщення.

Як перевірити стан мережі депозиту токена:

6. Токен зазнав делістингу на MEXC

Якщо ви здійснили депозит токена, який зазнав делістингу на MEXC, і його не було зараховано, зверніться по допомогу до онлайн-служби підтримки клієнтів.

Нагадування:

Деякі токени можуть змінювати адресу контракту або підтримувати декілька мереж. Якщо ви не впевнені в адресі контракту токена, зверніться за підтвердженням до онлайн-служби підтримки клієнтів.
Крім вищезгаданих ситуацій незарахування депозитів, у разі інших особливих обставин (таких як неправильний депозит токенів на адреси гарячих гаманців MEXC, повернення токенів з інших платформ на MEXC тощо), зверніться до онлайн-служби підтримки клієнтів, і ми зробимо все можливе, щоб надати необхідну допомогу і знайти рішення.