Посібник щодо заповнення заявки на повернення незарахованого депозиту

MEXC

2023-08-30

1. Опис функції

Припустимо, що ваш депозит цифрових активів на MEXC ще не зараховано. У такому випадку ви можете подати форму [Заявка на повернення незарахованого депозиту], і служба підтримки клієнтів спробує повернути вам ваші активи.

Очікується, що після надсилання цієї заявки, перевірку буде завершено протягом 1-2 робочих днів, а про результати буде повідомлено електронною поштою або сповіщенням у застосунку. Будь ласка, терпляче зачекайте.
Після того, як перевірку буде схвалено, відобразиться орієнтовний час завершення. Якщо повернення коштів є особливо складним, фактичний час обробки може бути збільшений.
Через додаткову технічну та кадрову підтримку, необхідну для повернення помилково депонованих активів, ми можемо стягнути з вас певну комісію залежно від ситуації. Якщо в кінцевому підсумку виявиться, що обробка неможлива, або якщо ви скасуєте заявку, комісія за обробку не повертається.

2. За яких обставин можна надіслати заявку на повернення через систему самообслуговування?

(1) Ваш статус депозиту відображається як "Confirmed"/"Successful" в оглядачу блокчейну і відповідає необхідному номеру підтвердження для депозиту, але ще не був зарахований.

(2) Ви не заповнили/неправильно заповнили ідентифікатор [Мемо/Тег] під час здійснення депозиту, в результаті чого депозит не було зараховано.

(3) Ви здійснили депозит криптовалюти, яка не підтримується на нашій біржі, або використали мережу, яка не підтримується для депозиту на MEXC.

(4) Ви використовували спеціальні способи, такі як переказ контракту / кросчейн переказ під час здійснення депозиту, в результаті чого депозит не було зараховано.

(5) Ваш ордер на зняття коштів з MEXC був повернутий іншою торговою платформою, і повернуті кошти не було зараховано.

(6) Ви здійснили депозит на адресу гарячого гаманця MEXC, але кошти не було зараховано належним чином.

Нагадування: якщо ви не впевнені щодо причини незарахування депозиту, надішліть цю заявку, і ми негайно перевіримо ситуацію та повідомимо вас про результати розгляду.

3. Посібник із заповнення

Форма інформації про депозит:

(1)Криптовалюта депозиту: вкажіть назву криптовалюти, яка відображається в оглядачі блокчейну.

(2)Мережа/адреса депозиту: заповніть інформацію про мережу та адресу, яка відображається в оглядачі блокчейну. Адреса депозиту також може називатися як "to address," "Destination address,", "Receiver" тощо. Якщо адреса депозиту містить ідентифікатор [Мемо/тег], заповніть його у форматі [Адреса: мемо] (наприклад, mxcexdeposit:12xx34).

(3)Кількість депозиту: зазначте суму депозиту, яка відображається в оглядачу блокчейну (до 41 символу, 22 цілих чисел + 18 знаків після коми). Заповнена сума депозиту лише для довідки, і служба підтримки клієнтів обробить її на основі фактичної суми депозиту, пов’язаної з TxID. Будь ласка, перегляньте остаточний результат обробки.

(4)TxID депозиту: TxID / хеш транзакції — це унікальні ідентифікаційні дані депозиту в блокчейні. Ви можете переглянути та скопіювати цей рядок TxID у записах про зняття коштів платформи/гаманця з якої/якого ви зняли кошти.

(5) Як заповнити TxID мережі TONCOIN: якщо ваш початковий TxID переказу містить спеціальні символи, які перешкоджають відправці форми [Заявка на повернення незарахованого депозиту], будь ласка, дотримуйтесь інструкцій нижче, щоб скопіювати правильний TxID для надсилання.

https://tonviewer.com/ Відкрийте оглядач блокчейну і введіть свій TxID. Ось приклад:

Скопіюйте «Tx hash» і вставте його в поле «TxID депозиту» для відправки:

Форма додаткової інформації:

Процес підтвердження повернення на початкову адресу:

Після заповнення заявки ваш запит на повернення перейде на стадію попереднього розгляду, який зазвичай завершується впродовж 1-2 днів.
Після того, як ваш запит буде схвалено, служба підтримки клієнтів MEXC негайно повідомить вам початкову адресу повернення (як показано на зображенні).

Важлива примітка:

При здійсненні депозиту у валюті, яка не підтримується на MEXC та депонування на адресу гарячого гаманця MEXC, підтримується лише повернення коштів на початкову адресу.
Будь ласка, перевірте, чи правильно вказана на сторінці адреса для повернення коштів і переконайтеся, що її можна використовувати для отримання активів.
Якщо адреса правильна, клацніть [Підтвердити повернення за цією адресою], і ваші кошти будуть повернуті на цю адресу. Якщо ви виявили, що адреса неправильна або ви не можете отримати кошти, зв'яжіться з нашою онлайн-службою підтримки клієнтів, щоб надати правильну інформацію про адресу повернення.
Якщо ви виявили, що адреса вказана невірно або ви не можете отримати кошти, клацніть [Скасувати заявку] і зв'яжіться з нашою онлайн-службою підтримки клієнтів, щоб надати правильну адресу для повернення коштів.
Клацнувши кнопку [Підтвердити повернення за цією адресою], ви підтверджуєте, що адреса є дійсною і правильною. MEXC не несе відповідальності за будь-яке подальше неотримання повернених коштів за цією адресою.

Відмова від відповідальності

(1) У деяких випадках повернення незарахованого неправильного депозиту може тривати довше (більше 60 робочих днів), залежно від фактичних труднощів з поверненням депозиту.

(2) Комісія не є фіксованою та може змінюватися залежно від ринкових умов або операційних/технічних витрат

(3) Зверніть увагу, що ми не можемо гарантувати повернення коштів за будь-яких обставин.

(4) Якщо сума вашого депозиту менша за мінімальну суму повернення, депозит не буде опрацьовано. Мінімальна сума повернення = мінімальній сумі зняття коштів.