Що означає незаповнені/неправильно заповнені Мемо/Теги на депозиті?

Випадок A: Користувач помилково написав "Send" в полі "Meмо/Tег" при депозиті TON.

Випадок Б: Депозит TON без мемо/тегу (нічого не написано в полі повідомлення)

Що робити?

Форма інформації про депозит:

• Криптовалюта депозиту: вкажіть назву криптовалюти, яка відображається в оглядачі блокчейну.
• Мережа/адреса депозиту: заповніть інформацію про мережу та адресу, яка відображається в оглядачі блокчейну. Адреса депозиту також може називатися як адреса "куди" (to address)", "Адреса призначення (Destination address)", "Одержувач (Receiver)" тощо. Якщо адреса депозиту містить ідентифікатор [Мемо/тег], заповніть його у форматі [Адреса: мемо] (наприклад, mxcexdeposit:12xx34).
• Кількість депозиту: зазначте суму депозиту, яка відображається в оглядачі блокчейну (до 41 символу, 22 цілих чисел + 18 знаків після коми). Заповнена сума депозиту лише для довідки, і служба підтримки клієнтів обробить її на основі фактичної суми депозиту згідно з TxID. Будь ласка, перегляньте остаточний результат обробки.
• TxID депозиту: TxID/TxHash — це унікальні ідентифікаційні дані депозиту в блокчейні. Ви можете переглянути та скопіювати цей рядок TxID у записах про зняття коштів платформи/гаманця з якої/якого ви зняли кошти.

• Відкрийте оглядач блокчейну https://tonviewer.com/ і введіть свій TxID. Ось приклад:

• Скопіюйте «Tx hash» і вставте його в поле для TxID депозиту, щоб надіслати:

Форма для додаткової інформації:

Процес підтвердження початкової адреси для повернення:

• Після заповнення заявки ваш запит на повернення перейде на стадію попереднього розгляду, який зазвичай завершується впродовж 1-2 днів.
• Після того, як ваш запит буде схвалено, служба підтримки клієнтів MEXC негайно повідомить вам початкову адресу повернення (як показано на зображенні).

Зверніть увагу:

• Будь ласка, перевірте, чи правильно вказана на сторінці адреса для повернення коштів і переконайтеся, що її можна використовувати для отримання активів.
• Якщо адреса правильна, клацніть [Підтвердити повернення за цією адресою], і ваші кошти будуть повернуті на цю адресу. Якщо ви виявили, що адреса неправильна або ви не можете отримати кошти, зв'яжіться з нашою онлайн-службою підтримки клієнтів, щоб надати правильну інформацію про адресу повернення.
• Якщо ви виявили, що адреса вказана невірно або ви не можете отримати кошти, клацніть [Скасувати заявку] і зв'яжіться з нашою онлайн-службою підтримки клієнтів, щоб надати правильну адресу для повернення коштів.
• Клацнувши кнопку [Підтвердити повернення за цією адресою], ви підтверджуєте, що адреса є дійсною і правильною. MEXC не несе відповідальності за будь-яке подальше неотримання повернених коштів за цією адресою.

Правила та умови:

• MEXC докладе всіх зусиль, щоб допомогти вам повернути ваші активи, але через складність мережі блокчейн MEXC не може гарантувати повернення 100% активів у всіх випадках.
• Якщо MEXC не зможе повернути активи, непідтримувані криптовалюти, депоновані трейдером, то це призведе до безповоротних збитків.
• Оскільки процес повернення активів вимагає значних людських ресурсів, після того, як перевірка ваших документів буде завершена, ми можемо стягнути певну комісію за обробку. Фактичну суму буде відображено на сторінці.
• Після того, як перевірку буде схвалено, відобразиться орієнтовний час завершення. Якщо повернення коштів є особливо складним, фактичний час обробки може бути збільшений.