Незачисленные депозиты: Причины возникновения и способы их решения
При переводе цифровых активов с других бирж или кошельков на MEXC вы можете столкнуться с ситуацией, когда внесенная криптовалюта зачисляется не сразу. Обычно это происходит по следующим причинам:
- Недостаточное количество подтверждений блока
- Внесение средств с помощью неподдерживаемых методов смарт-контракта
- Отсутствие или неправильное заполнение идентификатора [Мемо/Тег]
- Депозиты с использованием криптовалют/сетей, не поддерживаемых MEXC
- Токены, находящиеся на обслуживании во время депозита
- Токены, внесенные в делистинг на MEXC во время депозита
1. Стандартный депозит с недостаточным количеством подтверждений блока, в результате чего депозит не был зачислен
При обычных сценариях депозита каждая криптовалюта требует определенного количества блокчейн-подтверждений для перевода суммы на ваш счет MEXC. Чтобы узнать, сколько требуется подтверждений блокчейна, проверьте страницу депозита соответствующей криптовалюты. Шаги следующие:
Напоминание: Требования к минимальному подтверждению блока отличаются для каждой криптовалюты. Если требование еще не выполнено, пожалуйста, терпеливо подождите.
2. Внесение депозита с помощью неподдерживаемых методов смарт-контракта, в результате чего депозит не был зачислен
В настоящее время некоторые криптовалюты на платформе MEXC нельзя депонировать с помощью методов смарт-контрактов. В таких случаях переводы по смарт-контрактам не будут зачислены на ваш счет MEXC, и потребуется внесение депозита вручную. Пожалуйста, отправьте форму "Заявка на возврат незачисленного депозита". Срок рассмотрения заявки составляет 1-2 рабочих дня. По завершении мы незамедлительно сообщим вам о результатах по электронной почте или в уведомлении.
3. Отсутствие или неправильное заполнение идентификатора [Мемо/Тег] для перевода, в результате чего депозит не был зачислен
Некоторые криптовалюты требуют ввода (мемо/тега/идентификационного кода), например, XRP, EOS, ATOM и т.д. Если депозит не зачислен из-за отсутствия или неправильного ввода, отправьте форму "Заявка на возврат незачисленного депозита". Проверка будет завершена в течение 1-2 рабочих дней. После завершения мы незамедлительно сообщим вам о результатах по электронной почте или в уведомлении. Инструкции по заполнению формы см. в разделе "Заявка на возврат незачисленного депозита – инструкция по заполнению".
3.1 Что означает депозит с отсутствующим или неправильно заполненным идентификатором [Мемо/Тег]?
Идентификатор [Мемо/Тег] - это дополнительная адресная характеристика, необходимая получателю транзакции помимо адреса кошелька. Для цифровых валют, таких как XLM, XRP, ATOM, EOS, TON и т. д., ввод соответствующего идентификатора [Мемо/Тег] необходим для эффективного перевода.
В MEXC для криптовалют, требующих ввода идентификационного кода [Мемо/Тег], мы предоставляем единый адрес депозита. Чтобы обеспечить точное и безопасное зачисление средств, необходимо ввести правильный идентификатор [Мемо/Тег] в процессе депозита.
3.2 Практические примеры
Пример А: депозит TON с идентификатором [Мемо/Тег], ошибочно введенным в поле "Send". (В блокчейне TON Мемо/Тег также называется Message).
Пример B: депозит TON с отсутствующим идентификатором [Мемо/Тег]. (В блокчейне TON Мемо/Тег также называется Message).
4. Депозиты с использованием криптовалют/адресов/сетей, не поддерживаемых MEXC
4.1 Внесение криптовалюты, не поддерживаемой MEXC
Если адрес депозита не совпадает с адресом поддерживаемого контракта на MEXC, даже если они имеют одинаковое название, ваш депозит не будет зачислен.
Такая ситуация считается внесением криптовалюты, не поддерживаемой MEXC. Пожалуйста, незамедлительно отправьте форму "Заявка на возврат незачисленного депозита", и MEXC постарается помочь вам в решении проблемы с депозитом.
Способы проверки адресов контрактов токенов (нажмите на последние символы адреса контракта, чтобы просмотреть полный адрес контракта):
4.2 Внесение депозита с использованием адресов/сетей, не поддерживаемых MEXC
Если адрес депозита криптовалюты совпадает с поддерживаемым адресом контракта на MEXC, проверьте, правильно ли вы используете сеть депозита. Если ваша депозитная сеть неверна, депозит не будет зачислен. Пожалуйста, незамедлительно отправьте форму "Заявка на возврат незачисленного депозита", и MEXC постарается помочь вам решить проблему с депозитом.
Способы проверки поддерживаемых депозитных сетей:
Пожалуйста, проверьте информацию о сети, отображаемую в записях о выводе средств на платформе вывода. Если на странице депозита токена MEXC эта сеть не отображается или отображаемая информация о сети отличается от информации о стороне вывода, вы можете отправить форму.
5. Внесение токенов на обслуживание
Некоторые токены могут проходить регулярное или временное обслуживание кошельков. Когда токен находится в процессе обслуживания на канале депозита, депозиты не будут зачисляться в течение некоторого времени. Вы можете нажать на [Напоминание о возобновлении] на странице депозита. Как только обслуживание будет завершено и сеть восстановится, вы получите уведомление.
Способы проверки состояния сети депозита токенов:
6. Депозит токенов, внесенных в делистинг MEXC
Если вы депонировали токены, внесенные в делистинг MEXC, и они не были зачислены, обратитесь за помощью в онлайн службу поддержки.
Напоминание:
- У некоторых токенов могут меняться адреса контрактов или поддерживаться несколько блокчейнов. Если вы не уверены в контрактном адресе токена, обратитесь в онлайн службу поддержки клиентов для подтверждения.
- В дополнение к вышеупомянутым ситуациям, когда депозиты не зачисляются, в случае других особых обстоятельств (таких как ошибочное зачисление токенов на адреса горячих кошельков MEXC, возврат токенов с других платформ на MEXC и т.д.), пожалуйста, свяжитесь с онлайн службой поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам помощь и решения.
МЕХС
24 марта 2024 г.