Заявка на возврат незачисленного депозита – инструкция по заполнению

MEXC

2023-03-30

1. Представление функции

Предположим, ваш депозит цифровых активов в MEXC еще не зачислен. В этом случае вы можете отправить форму [Заявка на возврат незачисленного депозита], и служба поддержки клиентов попытается вернуть вам ваши активы.

Ожидается, что после отправки проверка будет завершена в течение 1–2 рабочих дней, а о результатах будет сообщено по электронной почте/в приложении. Пожалуйста, наберитесь терпения.
После прохождения проверки будет отображаться предполагаемое время завершения процесса, а в случае возникновения трудностей с возвратом средств фактическое время будет продлено.
В связи с дополнительной технической и кадровой поддержкой, необходимой для возврата активов ошибочных депозитов, мы можем взимать с вас определенную комиссию в зависимости от ситуации. В случае, если запрос не может быть обработан или вы отмените заявку, комиссия не будет возвращена.

2. В каких случаях можно подать заявку на возврат через самообслуживание?

(1) Статус вашего депозита отображается как "Подтвержден"/"Успешен" в обозревателе блокчейна и соответствует необходимому количеству подтверждений для депозита, но еще не зачислен.

(2) Вы не заполнили/неправильно заполнили [Мемо/Тег] при депозите, в результате чего депозит не был зачислен.

(3) Вы сделали депозит криптовалюты, не поддерживаемой на MEXC, или использовали для депозита сеть, не поддерживаемую на MEXC.

(4) Во время депозита вы использовали специальные методы, такие как перевод по контракту / кроссчейн-перевод, в результате чего депозит не был зачислен.

(5) Ваш ордер на вывод средств с MEXC был возвращен другой торговой платформой, и возвращенные средства не были получены.
(6) Ваш депозит на адрес Горячего кошелька MEXC поступил некорректно.

Напоминание: если вы не уверены в причине незачисленного депозита, отправьте эту заявку, и мы оперативно проверим ситуацию и уведомим вас о результатах проверки.

3. Руководство по заполнению

Форма информации о депозите:

(1) Криптовалюта депозита: Пожалуйста, введите название криптовалюты отображаемое в обозревателе блокчейна.

(2) Сеть депозита/адрес: Пожалуйста, заполните информацию о сети и адресе, отображаемых в обозревателе блокчейна. Адрес депозита также может называться "Адрес получателя", "Адрес назначения", "Получатель" и т. д. Если адрес депозита включает [Мемо/Тег], заполните его в формате [Адрес: Мемо]. (например, mxcexdeposit:12xx34).

(3) Сумма депозита: Пожалуйста, введите сумму депозита, как показано в обозревателе блокчейна (до 41 символа, 22 целых чисел + 18 знаков после запятой). Заполненная сумма депозита предназначена только для справки, и служба поддержки клиентов обработает ее на основе фактической суммы депозита, соответствующей TxID. Пожалуйста, обратитесь к окончательному результату обработки.

(4) TxID депозита: TxID/Хэш транзакции — это уникальные идентификационные данные депозита в блокчейне. Вы можете просмотреть и скопировать эту строку TxID в записи вывода средств на платформе/ в кошельке.

(5) Способ заполнения TxID сети TONCOIN: если ваш исходный TxID содержит специальные символы, которые препятствуют отправке формы "Заявка на возврат незачисленного депозита", пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы скопировать правильный TxID для отправки. Откройте обозреватель блокчейна по ссылке https://tonviewer.com и введите ваш TxID, как показано в примере ниже:

Скопируйте хэш Tx и вставьте его в поле Txid для депозита для отправки:

Дополнительная информация:

Подтверждение процесса возврата на исходный адрес:

После отправки формы ваш запрос на возврат поступит на стадию предварительного рассмотрения, которая, как ожидается, будет завершена в течение 1-2 дней.
После одобрения служба поддержки клиентов MEXC немедленно сообщит вам исходный адрес для возврата (как показано на скриншоте).

Важные напоминания:

В случаях пополнения неподдерживаемой на MEXC криптовалюты или пополнения на адрес горячего кошелька MEXC, возврат возможен только на исходный адрес.
Убедитесь, что указанный на странице адрес возврата верен и позволяет получить средства надлежащим образом.
Если вы подтвердили, что все правильно, нажмите [Подтвердите возврат по этому адресу]. Ваши средства будут возвращены по этому адресу.
Если вы заметили, что адрес указан неверно или вы не можете получить средства, нажмите [Отменить заявку] и обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы получить правильную информацию об адресе возврата.
Нажав кнопку [Подтвердите возврат по этому адресу], вы подтверждаете, что адрес является действительным и правильным. После этого, если вы не сможете успешно получить возвращенные средства по этому адресу, MEXC не будет нести никакой ответственности.

Отказ от ответственности

(1) В некоторых случаях заявка на возврат незачисленного депозита может занять больше времени (более 60 дней), в зависимости от фактической сложности возврата депозита.

(2) Комиссия не является фиксированной и может меняться в зависимости от рыночных условий или операционных/технических затрат

(3) Обратите внимание, что мы не можем гарантировать возврат средств ни при каких обстоятельствах.

(4) Если сумма вашего депозита меньше минимальной суммы для возврата, обработка невозможна. Минимальная сумма для возврата = минимальной сумме для вывода.