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오입금 반환 신청서 - 작성 가이드

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MEXC

1. 기능 소개


MEXC에 입금한 디지털 자산이 아직 입금되지 않았다고 가정해봅시다. 이 경우 [오입금 반환 신청서]를 제출하시면 고객 서비스에서 자산 반환을 진행할 것입니다.
  • 제출 후 영업일 기준 1~2일 이내에 검토가 완료될 예정이며, 결과는 이메일/앱 내 알림을 통해 알려드립니다. 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
  • 검토 후 예상 완료 시간이 표시되며, 자산 반환이 어려울 경우 실제 완료 시간이 연장될 수 있습니다.
  • 오입금된 자산을 반환하기 위해서는 추가적인 기술 및 인력 지원이 필요하므로 상황에 따라 일정 수수료가 부과될 수 있습니다. 최종적으로 처리가 불가능한 것으로 확인되거나 신청을 취소하는 경우 처리 수수료는 환불되지 않습니다.

2. 어떤 상황에서 셀프 서비스를 통해 반환을 신청할 수 있나요?


(1) 블록체인 탐색기에서 입금 상태가 "Confirmed (확인됨)"/"Successful (성공)"으로 표시되고 입금에 필요한 컨펌 횟수를 충족했지만 아직 입금되지 않은 경우.
(2) 입금 시 [Memo/Tag] 식별 코드를 입력하지 않거나 잘못 입력하여 입금이 되지 않은 경우.
(3) MEXC에서 지원하지 않는 암호화폐를 입금했거나 MEXC에서 지원하지 않는 네트워크를 사용하여 입금한 경우.
(4) 입금 시 contract transfer (계약 전송) / cross-chain (크로스체인) 전송과 같은 특수한 방법을 사용하여 입금액이 입금되지 않은 경우.

(5) MEXC 출금 이체 주문이 다른 거래 플랫폼에서 반환되었으며 반환된 금액을 받지 못한 경우.
(6) MEXC 핫월렛 주소로 입금했지만, 올바르게 입금되지 않은 경우.

알림: 오입금 사유가 확실하지 않은 경우 신청서를 제출해 주시면 즉시 상황을 확인하여 검토 결과를 알려드리겠습니다.



3. 작성 가이드

입금 정보 양식:

(1) 암호화폐 입금: 블록체인 탐색기에 표시된 대로 암호화폐 이름을 입력하세요.
(2) 입금 네트워크/주소: 블록체인 탐색기에 표시된 대로 네트워크 및 주소 정보를 입력해 주세요. 입금 주소는 "수신 주소", "목적지 주소", "수신자" 등으로도 표기할 수 있습니다. 입금 주소에 [Memo/Tag] 식별 코드가 포함된 경우, [주소: Memo] 형식으로 작성해 주시기 바랍니다. (예: mxcexdeposit:12xx34)
(3) 입금 수량: 블록체인 탐색기에 표시되는 입금 수량을 입력하세요 (최대 41자, 정수 22자리 + 소수점 이하 18자리). 입력한 입금 수량은 참고용이며, 고객 서비스에서 TxID와 연결된 실제 입금 수량을 기준으로 처리합니다. 최종 처리 결과를 참조하시기 바랍니다.
(4) 입금 TxID: TxID / Transaction Hash (트랜잭션 해시)는 블록체인 상의 입금에 대한 고유 식별 자격증명입니다. 출금 플랫폼 / 지갑의 출금 기록에서 이 TxID 문자열을 확인하고 복사할 수 있습니다.


(5) TONCOIN 네트워크 TxID 작성 방법: 기존 이체 TxID에 특수문자가 존재하여 [오입금 반환 신청서] 양식을 제출할 수 없는 경우, 아래 안내에 따라 올바른 TxID를 복사하여 제출해주시기 바랍니다.


  • "Tx hash"를 복사하여 "입금 TxID" 필드에 붙여넣어 제출합니다:



추가 정보 양식:


기존 반환 주소 절차 확인:
  • 양식을 제출하면 반환 요청이 사전 검토 단계에 들어가며, 1~2일 이내에 완료될 것으로 예상됩니다.
  • 승인되면 MEXC 고객 서비스에서 즉시 기존 반환 주소를 알려 드립니다(그림 참조).
중요 주의 사항:
  • MEXC에서 지원되지 않는 토큰을 입금하거나 MEXC의 핫월렛 주소로 보낸 토큰의 경우 원래의 소스 주소로만 반환받을 수 있습니다.
  • 페이지에 표시된 반환 주소가 올바른지, 자금을 제대로 받을 수 있는지 확인해 주세요.
  • 주소가 정확한지 확인한 후 [해당 주소로 반환 확인]을 클릭하세요. 해당 주소로 자금이 반환됩니다.
  • 주소가 잘못되었거나 수령할 수 없는 경우 [신청 취소]를 클릭하고 온라인 고객 서비스에 문의하여 정확한 반환 주소 정보를 받으시기 바랍니다.
  • [해당 주소로 반환 확인]을 클릭하면 해당 주소가 유효하고 올바른지 확인합니다. 이후 해당 주소로 반환된 금액을 성공적으로 수령하지 못한 경우, MEXC는 어떠한 책임도 지지 않습니다.





면책 조항

(1)경우에 따라 오입금 반환은 실제 반환의 난이도에 따라 더 오랜 시간(영업일 기준 60일 이상)이 소요될 수 있습니다.
(2)수수료는 고정되어 있지 않으며 시장 상황이나 운영/기술 비용에 따라 달라질 수 있습니다.
(3)어떤 상황에서도 반환을 보장할 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다.

(4)입금액이 최소 반환 가능 금액 미만인 경우 반환이 처리되지 않습니다. 최소 반환 가능 금액 = 최소 출금 금액.



MEXC
2024년 3월 14일