入金返却申請 - 入力ガイド

MEXC

2023-03-30

1. 機能紹介

MEXCに入金した暗号資産の入金が反映されない場合、[入金返却申請] を送信することで、カスタマーサービスはユーザー様の資産を返却する手続きを実施いたします。

フォームを送信後、1～2営業日以内に審査が完了し、電子メール/アプリ通知を通じて結果をお知らせする予定です。しばらくお待ちいただくようお願いいたします。
審査通過後、推定完了時間が表示されます。資金の返却が難しい場合は、実際の完了時間が延長されることがあります。
誤入金された資産の返却には、技術的および人的サポートが必要となるため、状況に応じて一定の手数料を請求させていただく場合がございます。最終的に処理できないと確認された場合や申請をキャンセルした場合、手数料は返金されません。

2. どのような場合にセルフで返却を申請できますか？

(1) ブロックチェーンエクスプローラー上で入金ステータスが「Confirmed」/「Successful」と表示され、入金に必要な確認数を満たしているものの、入金が反映されていない場合。

(2) 入金時に [メモ/タグ] 識別子を入力していない、または誤入力のため、入金されなかった場合。

(3) MEXCがサポートしていない暗号資産を入金、またはMEXCがサポートしていないネットワークを入金に使用した場合。

(4) 入金時にコントラクト送金やクロスチェーン送金などの特殊な方法を使用したため、入金されなかった場合。

(5) MEXCからの出金または送金が他の取引プラットフォームから返却されたものの、返却資産を受け取っていない場合。

(6) MEXCのホットウォレットアドレスに入金されたため、正しく反映されませんでした。

注意事項：入金未反映の原因が不明な場合は、本申請書を送信いただければ、速やかに状況を確認し、審査結果をご連絡いたします。

3. 入力ガイド

入金情報フォーム：

(1) 入金暗号資産：ブロックチェーンエクスプローラーに表示されている暗号資産名を入力してください。

(2) 入金ネットワーク/アドレス：ブロックチェーンエクスプローラーに表示されているネットワークとアドレス情報を入力してください。入金アドレスは、「to address」、「Destination address」、「Receiver」などと表記されることもあります。入金アドレスに [メモ/タグ] 識別子が含まれる場合は、[アドレス：メモ] の形式で入力してください（例：mxcexdeposit:12xx34）。

(3) 入金数量：ブロックチェーンエクスプローラーに表示されている入金数量を入力してください（最大41文字、22桁の整数＋小数点以下18桁）。入力された入金数量はあくまで参考であり、カスタマーサービスはトランザクションIDに関連付けられた実際の入金数量に基づいて処理を行います。最終的な処理結果をご参照ください。

(4) 入金トランザクションID：トランザクションID / トランザクションハッシュは、ブロックチェーン上の入金の一意の識別証明書です。出金プラットフォーム/ウォレットの出金履歴で、このトランザクションIDの文字列を表示およびコピーすることができます。

(5) TONCOINネットワークのトランザクションIDの入力方法：元の送金トランザクションIDに特殊文字が含まれており、[入金返却申請] を提出できない場合は、以下の方法で正しいトランザクションIDをコピーして提出してください。

https://tonviewer.com/ ブロックエクスプローラーを開き、トランザクションIDを入力してください。以下はその例です：

トランザクションハッシュをコピーして、入金トランザクションID欄に入力して提出してください：

追加情報フォーム：

送金元のアドレスへ返却するプロセスの確認：

フォームの送信後、返却申請は一次審査段階に入り、1～2日以内に審査が完了する予定です。
審査が通過すると、MEXCカスタマーサービスが直ちに送金元への返却アドレスをユーザー様に開示します（下図をご参照ください）。

重要事項：

MEXCでサポートされていないトークンの入金やMEXCホットウォレットアドレスへの誤入金については、送金元のアドレスへの返却のみサポートしています。
ページに表示されている返却アドレスが正しいかどうか、また資金を適切に受け取ることができるかどうかをご確認ください。
アドレスに間違いがないことをご確認の上、[このアドレスへ返却することを確認] をクリックしてください。ユーザー様の資金はこのアドレスに返却されます。
アドレスが間違っている、または資金を受け取ることができない場合は、[申請をキャンセルする] をクリックし、オンラインカスタマーサービスに連絡して正しい返却アドレス情報を入手してください。
[このアドレスへ返却することを確認] をクリックすると、このアドレスが有効かつ正確であることを確認したことになります。その後、このアドレスを通じて返却資金を正常に受け取れなかった場合、MEXCは一切の責任を負いません。

免責事項

(1) 状況によりましては、未反映の誤入金返却に、実際の返却の難易度に基づき、さらに時間がかかる（60日以上）場合がございます。

(2) 手数料は固定ではなく、市場の状況や運用/技術的コストによって変動する場合があります。

(3) いかなる場合においても、資金の返却を保証することはできませんのでご了承ください。

(4) ご入金額が最小返却可能数量を下回る場合、返却処理ができません。最小返却可能数量は最小出金数量と同じです。