Yêu cầu hoàn trả khoản nạp chưa thành công - Hướng dẫn điền thông tin
1. Giới thiệu tính năng
Trong trường hợp tiền mã hóa nạp vào MEXC vẫn chưa thành công, bạn có thể nộp yêu cầu hoàn trả theo mẫu [Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công] và bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ xử lý.
- Sau khi nộp, quá trình xem xét dự kiến sẽ hoàn thành trong vòng 1-2 ngày làm việc và kết quả sẽ được thông báo qua Email/thông báo qua App, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.
- Sau khi được phê duyệt, sẽ hiển thị thời gian dự kiến hoàn thành. Nếu việc hoàn trả gặp khó khăn, thời gian thực tế có thể kéo dài hơn.
- Do cần hỗ trợ thêm về kỹ thuật và nhân lực để hoàn trả tài sản nạp sai, MEXC có thể áp dụng một khoản phí nhất định tùy theo tình hình. Nếu bước xác minh cuối cùng không thể xử lý hoặc người dùng huỷ yêu cầu, khoản phí này sẽ không được hoàn lại.
2. Trường hợp nào có thể tự nộp yêu cầu hoàn trả thông qua dịch vụ CSKH tự động?
(1) Trạng thái khoản nạp hiển thị trên blockchain explorer là "Confirmed"/"Successful" và đã đạt số lượng xác nhận mạng tối thiểu nhưng tài sản vẫn chưa được hiển thị trong tài khoản.
(2) Không điền/điền sai [Memo/Tag] khi rút, dẫn đến việc nạp không thành công.
(3) Nạp loại tiền mã hóa không được MEXC hỗ trợ hoặc sử dụng mạng không được MEXC hỗ trợ.
(4) Sử dụng các phương pháp đặc biệt như chuyển tài sản theo địa chỉ hợp đồng/chuyển tài sản liên chuỗi, dẫn đến khoản nạp không thành công.
(5) Lệnh rút và chuyển từ MEXC đã bị các sàn giao dịch khác hoàn lại nhưng chưa nhận được.
(6) Bạn đã nạp vào địa chỉ ví nóng MEXC, dẫn đến việc nạp không thành công.
Lưu ý: Nếu không chắc chắn về lý do khoản nạp không thành công, vui lòng nộp yêu cầu này để MEXC nhanh chóng xác minh và phản hồi kết quả.
3. Hướng dẫn điền thông tin
Mẫu thông tin nạp:
(1) Nạp tiền mã hóa: Vui lòng điền tên tiền mã hóa hiển thị trên blockchain explorer
(2) Mạng nạp/Địa chỉ: Vui lòng điền thông tin mạng và địa chỉ hiển thị trên blockchain explorer. Địa chỉ nạp cũng có thể được gọi là "Địa chỉ gửi", "Địa chỉ đích", "Người nhận", v.v. Nếu địa chỉ nạp bao gồm [Memo/Tag], vui lòng điền địa chỉ theo định dạng [Địa chỉ: Memo] (Ví dụ: mxcexdeposit:12xx34)
(3) Số lượng nạp: Vui lòng điền số lượng nạp hiển thị trên blockchain explorer (Tối đa 41 ký tự, 22 số nguyên + 18 chữ số thập phân). Số lượng nạp đã điền chỉ mang tính tham khảo và bộ phận CSKH sẽ xử lý dựa trên lượng nạp thực tế của TxID nạp. Vui lòng tham khảo kết quả xử lý cuối cùng.
(4) TxID nạp: TxID/Hash là thông tin xác thực nhận dạng duy nhất của khoản nạp trên blockchain. Bạn có thể xem và sao chép chuỗi TxID này trong lịch sử rút của nền tảng/ví rút.
(5) Hướng dẫn điền TxID mạng TONCOIN: Nếu TxID chuyển ban đầu chứa các ký tự đặc biệt, dẫn đến không thể nộp [Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công], vui lòng sao chép TxID chính xác và nộp như sau.
- Truy cập trang block explorer https://tonviewer.com/ và nhập TxID. Ví dụ:
- Sao chép "Tx hash" và dán vào trường "TxID nạp" để nộp:
Mẫu thông tin bổ sung:
Quy trình xác nhận địa chỉ hoàn trả ban đầu:
- Sau khi nộp, yêu cầu hoàn trả sẽ được xem xét sơ bộ, dự kiến hoàn thành trong vòng 1-2 ngày.
- Sau khi được phê duyệt, bộ phận CSKH MEXC sẽ nhanh chóng cung cấp địa chỉ hoàn trả ban đầu cho bạn (Như trong hình).
Lưu ý quan trọng:- Trong trường hợp nạp token không được MEXC hỗ trợ và nạp vào địa chỉ ví nóng của MEXC, hệ thống chỉ hỗ trợ hoàn trả về địa chỉ ban đầu.
- Vui lòng xác nhận chính xác địa chỉ hoàn trả hiển thị trên trang để có thể nhận được tài sản.
- Nếu xác nhận là chính xác, vui lòng nhấn vào [Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này] và tài sản sẽ được hoàn trả về địa chỉ này.
- Nếu địa chỉ sai hoặc bạn không thể nhận được tài sản, vui lòng nhấn vào [Hủy đăng ký] và liên hệ với bộ phận CSKH để cung cấp thông tin địa chỉ hoàn trả chính xác.
- Khi nhấn vào [Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này], bạn đã xác nhận địa chỉ này là địa chỉ hợp lệ và chính xác. Sau đó, nếu bạn không nhận được tài sản hoàn trả thông qua địa chỉ này, MEXC sẽ không chịu trách nhiệm.
Sau khi nộp, yêu cầu hoàn trả sẽ được xem xét sơ bộ, dự kiến hoàn thành trong vòng 1-2 ngày.
Sau khi được phê duyệt, bộ phận CSKH MEXC sẽ nhanh chóng cung cấp địa chỉ hoàn trả ban đầu cho bạn (Như trong hình).
Vui lòng xác nhận chính xác địa chỉ hoàn trả hiển thị trên trang để có thể nhận được tài sản.
Nếu xác nhận là chính xác, vui lòng nhấn vào [Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này] và tài sản sẽ được hoàn trả về địa chỉ này.
Nếu địa chỉ sai hoặc bạn không thể nhận được tài sản, vui lòng nhấn vào [Hủy đăng ký] và liên hệ với bộ phận CSKH để cung cấp thông tin địa chỉ hoàn trả chính xác.
Khi nhấn vào [Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này], bạn đã xác nhận địa chỉ này là địa chỉ hợp lệ và chính xác. Sau đó, nếu bạn không nhận được tài sản hoàn trả thông qua địa chỉ này, MEXC sẽ không chịu trách nhiệm.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
- Trong một số trường hợp, việc hoàn trả khoản nạp sai có thể mất nhiều thời gian hơn (hơn 60 ngày), tùy thuộc vào mức độ phức tạp thực tế của việc hoàn trả khoản nạp.
- Phí xử lý không cố định và có thể thay đổi tùy theo điều kiện thị trường hoặc chi phí vận hành/kỹ thuật.
- MEXC không thể đảm bảo hoàn trả khoản nạp trong mọi trường hợp.
- Nếu số lượng nạp thấp hơn số lượng hoàn trả tối thiểu, yêu cầu sẽ không thể xử lý, số lượng hoàn trả tối thiểu = số lượng rút tối thiểu.
Đội ngũ MEXC
Ngày 14 tháng 03 năm 2024