KYC認証中に写真をアップロードできない場合
KYC認証プロセスで、写真のアップロードに問題が生じる場合があります。これは通常、以下のいずれかの理由により発生します：
1）画像形式またはサイズが要件を満たしていない：アップロードする写真がJPG、JPEG、またはPNG形式であり、ファイルサイズが5 MB未満であることを確認してください。
2）書類情報がアカウント情報と一致しない：アップロードする書類はご自身の有効な本人確認書類である必要があり、氏名はアカウントに登録されている情報と一致していなければなりません。
3）ネットワーク接続が不安定：ネットワークの変動によりアップロードが中断される可能性があります。安定したネットワーク環境に切り替えて再試行することをお勧めします。
考えられる原因と対応する解決策の詳細については、KYC認証に関するよくある質問をご参照ください。
上記の確認後も問題が解決しない場合は、本人確認ページに表示されているエラーメッセージのスクリーンショットをオンラインカスタマーサポートに送信してください。できるだけ早く確認して対応いたします。ご理解とご支援をありがとうございます。